カスタマーハラスメント対応ポリシー

株式会社CAPCO AGENCY（以下「当社」といいます。）は、お客様をはじめとする当社に関わる皆様から寄せられるご意見やご要望を真摯に受け止め、誠実かつ適切な対応に努めています。

一方で、一部の言動や要求の中には、その内容や手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の尊厳を傷つけ、安全や就業環境を害するものがあります。

当社は、お客様等との良好な関係を大切にするとともに、従業員が安心して業務に従事できる環境を守るため、以下のとおりカスタマーハラスメント対応ポリシーを定めます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様、取引先、その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、その要求内容の妥当性や、要求を実現するための手段・態様等に照らして、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと捉えます。

対象となる行為

以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当する行為として想定しています。なお、これらは例示であり、これらに限るものではありません。

• 暴行、傷害等の身体的な攻撃
• 脅迫、威嚇、暴言、侮辱、誹謗中傷等の精神的な攻撃
• 大声を出す、怒鳴るなどの威圧的な言動
• 差別的、性的または人格を否定する言動
• 長時間にわたる拘束や、同一内容を繰り返すなどの継続的・執拗な言動
• 合理的な理由のない謝罪、金銭補償、返金、減額、特別対応等の要求
• 当社の商品・サービスや契約内容を著しく超える要求
• 従業員個人への攻撃、つきまとい、個人情報の開示等を求める行為
• 従業員や当社施設等を許可なく撮影、録音、録画する行為
• SNSやインターネット上における従業員への誹謗中傷、個人情報等の公開
• その他、従業員の安全や就業環境を害し、または業務の正常な遂行を妨げる行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、正当なご意見、ご要望、お問い合わせ、苦情等については、これまでと同様、誠実かつ適切に対応いたします。

一方、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、毅然と対応し、対応を中止またはお断りする場合があります。

また、悪質な行為、犯罪行為またはそのおそれがある行為については、警察、弁護士その他の関係機関への相談・通報をおこなうなど、必要に応じて法的措置を含む対応をおこないます。

当社は、お客様等との相互の信頼と尊重に基づく関係を大切にし、今後も安心してサービスをご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

本ポリシーへのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。