「まるごとれんぽっぽ」を刷新、家賃収納から設備対応までをワンストップ
〜設備メンテナンスサービス特約を追加し、賃貸管理会社向けBPOサービスとして展開〜
株式会社CAPCO AGENCY（本社：愛知県名古屋市）は、家賃収納代行サービス「まるごとれんぽっぽ」を刷新し、新たに設備メンテナンスサービス特約を付加した新サービスの提供を開始しました。
本サービスは、家賃収納・入金管理・前払い送金などの収納業務に加え、設備故障時の受付から修理・交換手配までを一体的に提供することで、賃貸管理会社のバックオフィス業務を支援するBPO（Business Process Outsourcing）サービスです。
収納業務を起点に管理業務全体の生産性向上を図り、管理会社・オーナー・入居者、それぞれに新たな価値を提供します。
◎開発の背景
近年、賃貸管理業界では、家賃保証サービスが広く一般化したことで、滞納リスクへの備えは標準的な取り組みとなりました。一方で、管理会社には、家賃収納・送金業務をはじめ、設備故障時の受付や見積り・修理手配、オーナー・入居者対応など、多様な業務が求められています。
こうした環境の中では、定型業務を効率的に運用し、本来注力すべき管理品質の向上や管理受託営業、オーナーへの提案活動へ経営資源を集中させるため、近年では業務の一部を外部へ委託する考え方も広がりつつあります。
CAPCO AGENCYは「まるごとれんぽっぽ」を通じて、家賃収納・送金業務を受託してきました。今回、新たに設備メンテナンスサービス特約を追加し、収納から設備対応までを一括で担うBPOサービスとして刷新しました。
◎「まるごとれんぽっぽ」が進化
2013年のサービス開始以来、物件全体の家賃収納を一括して請け負う「まるごとれんぽっぽ」は、独自のサービスとして約15万戸で導入されてきました。
今回のリニューアルでは、「家賃収納」「入金管理」「前払い送金」「収納・送金業務の一元管理」に加え、新たに設備メンテナンスサービス特約を追加。
収納業務と設備管理を組み合わせることで、賃貸管理会社向けBPOサービスとして提供価値をさらに高めました。
◎設備メンテナンスサービス特約について
物件の設備構成に応じて、2つの基本プランを用意しています。
■ スタンダード プラン（税込1,000円／戸・月）
【対象設備】
エアコン／給湯器
故障件数の多い主要設備に対象を絞り、導入しやすい価格設定としています。
■ ワイド プラン（税込1,200円／戸・月）
【対象設備】
エアコン／給湯器／換気扇／ガスコンロ
より幅広い設備をカバーし、オーナーの突発的な修理費用リスクを軽減します。
● その他、・浴室乾燥機 ・温水洗浄便座 ・ドアホンなど、
物件ごとの設備構成やオーナーのニーズに合わせた柔軟な商品設計が可能です。
◎管理会社にもたらす価値
設備メンテナンスサービス特約の追加により、「まるごとれんぽっぽ」はBPOサービスとしての機能が拡充されました。収納業務と設備対応をまとめて委託できることで、バックオフィス業務の効率化、管理品質の向上、オーナーへの提案価値の向上など、管理会社の競争力強化につながります。
【本サービスの主な特長】
① 家賃収納から設備対応までをワンストップで提供
② 管理業務の効率化と品質向上を支援
③ オーナーへの提案価値を高め、管理会社の競争力強化に貢献
◎オーナー・入居者にもメリット
オーナーは、
●家賃収入の安定
●前払い送金によるキャッシュフローの改善
●設備故障時の突発的な修繕費用の平準化
といったメリットが期待できます。
また、設備故障時には迅速な修理・交換対応を行うことで、入居者満足度の向上にもつながります。
◎今後の展開
CAPCO AGENCYは、「まるごとれんぽっぽ」を家賃収納代行サービスだけではなく、賃貸管理会社向けBPOサービスとして位置付け、収納・送金業務を起点に管理業務全体を支えるサービスへと発展させる方針です。
今後は、設備メンテナンスサービスに加え、高齢者見守りサービスやインフラ料金収納など、賃貸管理業務との親和性が高いサービスとの連携を進め、管理会社がより少ない負担で高品質な管理サービスを提供できる環境づくりを目指します。
収納・送金業務は、管理会社とオーナー、入居者をつなぐ日々の業務基盤です。CAPCO AGENCYは、その基盤をBPOサービスとしてさらに進化させることで、管理会社が本来注力すべき「管理品質の向上」と「事業成長」を支える新たな価値の創出に取り組んでいく考えです。